Política de Devoluciones y Reembolsos

En Brick Universe México queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Todos nuestros productos pasan por controles de calidad antes del envío, pero si algo no cumple tus expectativas, ofrecemos una garantía de devolución y reembolso de 07 días.

🛍️ Condiciones para devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 07 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El producto presenta defectos de fabricación o piezas faltantes.
• El artículo recibido no coincide con la descripción o modelo adquirido.
• El producto llegó dañado durante el transporte.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

📦 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte en equipo@brickuniversemx.com indicando:

• Tu número de pedido.
• Nombre completo y correo utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución (puedes adjuntar fotos o videos si aplica).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, recibirás las instrucciones para el envío de regreso. El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo de atención.

💰 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

• El proceso de reembolso puede tardar hasta 07 días hábiles después de recibir la devolución.
• En pagos con tarjeta, el tiempo depende de la entidad emisora.
• No se aplican cargos por gestión de reembolso.

🚫 Artículos no elegibles para devolución

• Productos incompletos, usados o sin su empaque original.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Pedidos con manipulación o intervención no autorizada.

📍 Devoluciones por error de dirección

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el reenvío del paquete podrá implicar un costo adicional de envío.

🕒 Tiempo de procesamiento de devoluciones

El tiempo estimado total (incluyendo envío de regreso + revisión + reembolso) puede variar entre 10 y 25 días hábiles dependiendo del destino y la pasarela de pago.

📞 Soporte y atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre tu solicitud de reembolso o devolución, nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México):

• Correo electrónico: equipo@brickuniversemx.com
• Teléfono: +52 55 5207 6857

🌟 Compromiso Brick Universe

Somos la tienda líder en México en sets de bloques de construcción premium. Garantizamos transparencia, seguridad y satisfacción en cada compra. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio posventa confiable y profesional.

Última actualización: Noviembre 2025